POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Joyloop™ collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel lorsque vous consultez le site joyloop.store, effectuez un achat, créez un compte, contactez notre service client ou utilisez nos services.

Elle vous informe également des droits dont vous disposez conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », à la loi française Informatique et Libertés et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Joyloop™ / [RAISON SOCIALE COMPLÈTE]
Adresse : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE]
Numéro d’immatriculation : [NUMÉRO D’ENTREPRISE]
E-mail : contact@joyloop.store

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@joyloop.store

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

2.1 Informations d’identification et de contact

Nous pouvons collecter :

• votre nom ;

• votre prénom ;

• votre adresse postale ;

• votre adresse de livraison ;

• votre adresse de facturation ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone.

2.2 Informations relatives aux commandes

Nous pouvons collecter :

• les produits commandés ;

• le montant et la date de la commande ;

• les informations relatives à la livraison ;

• l’état et l’historique de la commande ;

• les demandes de retour ou de remboursement ;

• les échanges avec notre service client ;

• les informations nécessaires à la gestion des garanties et des réclamations.

2.3 Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons généralement pas les données complètes de votre carte bancaire. Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations limitées liées à la transaction, telles que :

• le statut du paiement ;

• le moyen de paiement utilisé ;

• les quatre derniers chiffres de la carte ;

• la date et le montant de la transaction ;

• un identifiant de transaction.

Les informations bancaires complètes sont traitées directement par nos prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

2.4 Informations relatives à votre compte client

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons collecter :

• vos identifiants de connexion ;

• votre historique de commandes ;

• vos préférences ;

• les informations enregistrées dans votre espace client.

2.5 Informations techniques et données de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations peuvent être automatiquement collectées, notamment :

• votre adresse IP ;

• le type d’appareil utilisé ;

• le système d’exploitation ;

• le type et la version du navigateur ;

• les pages consultées ;

• la date et l’heure de la visite ;

• la durée de consultation ;

• les produits consultés ou ajoutés au panier ;

• les interactions avec le site ;

• l’adresse du site depuis lequel vous avez accédé à notre boutique ;

• certaines informations approximatives de localisation déduites de votre adresse IP.

Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies, pixels, balises et technologies similaires.

2.6 Communications

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

• le contenu de votre message ;

• les pièces jointes transmises ;

• les informations nécessaires pour vous répondre ;

• l’historique de nos échanges.

2.7 Avis, témoignages et contenus publiés

Lorsque vous publiez un avis, un commentaire, une photographie ou un autre contenu, nous pouvons collecter :

• votre nom ou pseudonyme ;

• votre note ;

• votre commentaire ;

• les photographies ou vidéos transmises ;

• la date de publication ;

• les informations techniques nécessaires à la modération.

Ne publiez pas d’informations personnelles sensibles dans un avis public.

3. Origine des données

Nous collectons vos données :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez ;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre site ;

• auprès de nos prestataires techniques, logistiques, publicitaires ou de paiement ;

• auprès des plateformes sur lesquelles vous interagissez avec nos publicités ou nos contenus, lorsque la loi le permet et selon vos paramètres de confidentialité.

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données uniquement lorsqu’une base légale nous y autorise.

4.1 Traitement et livraison des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

• enregistrer votre commande ;

• traiter votre paiement ;

• préparer et expédier les produits ;

• vous informer de l’état de la livraison ;

• gérer les retours, remboursements et garanties ;

• fournir le service client.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

4.2 Gestion du compte client

Nous utilisons vos données afin de créer, sécuriser et administrer votre compte client.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

4.3 Service client et réclamations

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, gérer vos demandes et résoudre les éventuels problèmes liés à une commande.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à assurer un service client efficace.

4.4 Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

• détecter les transactions inhabituelles ;

• lutter contre la fraude ;

• protéger notre site et nos systèmes ;

• prévenir les utilisations abusives ;

• assurer la sécurité des paiements et des comptes.

Base légale : notre intérêt légitime à protéger notre activité, nos clients et nos services, ainsi que le respect de certaines obligations légales.

4.5 Respect de nos obligations légales

Nous pouvons conserver et utiliser certaines données pour :

• établir les factures ;

• respecter nos obligations comptables et fiscales ;

• répondre aux autorités compétentes ;

• gérer les demandes légales ;

• conserver les preuves des transactions ;

• défendre nos droits en justice.

Base légale : respect d’une obligation légale et intérêt légitime à constater, exercer ou défendre nos droits.

4.6 Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous envoyer :

• des offres promotionnelles ;

• des informations sur nos produits ;

• des nouveautés ;

• des avantages commerciaux ;

• des rappels liés à votre panier.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à :

contact@joyloop.store

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

4.7 Personnalisation et publicité

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, nous pouvons analyser votre utilisation du site afin de :

• personnaliser les contenus affichés ;

• mesurer la performance de nos campagnes ;

• vous présenter des publicités adaptées ;

• limiter la répétition des publicités ;

• créer des audiences publicitaires ;

• mesurer les conversions.

Base légale : votre consentement.

4.8 Statistiques et amélioration du site

Nous pouvons utiliser des données de navigation pour :

• comprendre l’utilisation de notre boutique ;

• détecter les erreurs ;

• mesurer l’audience ;

• améliorer l’ergonomie et les performances du site ;

• analyser les tendances de vente.

Lorsque les outils utilisés nécessitent le dépôt de cookies non essentiels, le traitement repose sur votre consentement.

Dans certains cas limités, des outils de mesure d’audience strictement configurés peuvent être utilisés sur la base de notre intérêt légitime ou bénéficier d’une exemption de consentement lorsque toutes les conditions légales sont respectées.

5. Caractère obligatoire des données

Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande, assurer sa livraison ou répondre à votre demande.

Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrons ne pas être en mesure de :

• conclure ou exécuter la vente ;

• livrer votre commande ;

• traiter votre paiement ;

• gérer votre demande ;

• vous fournir certains services.

Les informations facultatives sont clairement identifiées comme telles.

6. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Il peut notamment s’agir :

• de notre personnel autorisé ;

• de Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de notre boutique ;

• de nos prestataires de paiement ;

• de nos partenaires logistiques ;

• des transporteurs ;

• de nos fournisseurs de service client ;

• de nos prestataires informatiques et d’hébergement ;

• de nos outils d’envoi d’e-mails et de SMS ;

• de nos prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;

• de nos partenaires publicitaires, sous réserve de votre consentement ;

• de nos conseillers juridiques, comptables ou financiers ;

• des administrations et autorités légalement habilitées.

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services, sous réserve de leurs propres obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens courant du terme.

7. Shopify

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify.

Shopify nous fournit l’infrastructure technique permettant de présenter nos produits, gérer les commandes, traiter certaines transactions et exploiter notre boutique en ligne.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles pour notre compte en qualité de sous-traitant et, dans certaines situations, pour ses propres finalités conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pour les clients situés dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, les données sont initialement traitées par l’entité irlandaise de Shopify, sous réserve des traitements réalisés par ses sociétés affiliées et sous-traitants.

8. Prestataires de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, vos informations de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement sélectionné.

Selon les moyens de paiement activés sur notre boutique, ces prestataires peuvent comprendre notamment :

[INSÉRER LES PRESTATAIRES RÉELLEMENT UTILISÉS : Shopify Payments, PayPal, Stripe, Klarna, etc.]

Chaque prestataire traite les données de paiement conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

9. Transporteurs et partenaires logistiques

Afin de livrer votre commande, nous pouvons communiquer aux transporteurs et partenaires logistiques :

• votre nom ;

• votre adresse de livraison ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de commande ;

• les informations nécessaires au suivi et à la remise du colis.

Ces informations sont utilisées uniquement pour préparer, acheminer et suivre votre commande, sous réserve des obligations propres de chaque prestataire.

10. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

• une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;

• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

• des règles d’entreprise contraignantes ;

• ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

Lorsque cela est requis, des mesures complémentaires peuvent être mises en place afin d’assurer un niveau de protection approprié.

Vous pouvez nous contacter à contact@joyloop.store pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet.

11.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre :

• d’afficher correctement la boutique ;

• de mémoriser votre panier ;

• d’assurer la sécurité du site ;

• de gérer votre session ;

• d’enregistrer vos choix de confidentialité ;

• de permettre le paiement et la finalisation d’une commande.

Ces cookies ne nécessitent généralement pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

11.2 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et d’en améliorer les performances.

Ils peuvent collecter des informations sur :

• les pages visitées ;

• la durée des visites ;

• les interactions avec le site ;

• les erreurs rencontrées ;

• la provenance générale du trafic.

Ces cookies sont soumis à votre consentement, sauf lorsqu’ils remplissent strictement les conditions légales d’exemption.

11.3 Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

• vous présenter des publicités personnalisées ;

• créer des audiences ;

• suivre certaines conversions ;

• limiter le nombre d’affichages d’une publicité.

Ils ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

11.4 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment à partir du lien ou du bouton de gestion des préférences disponible sur notre site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions principales de la boutique.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

12. Outils d’analyse et de publicité

Selon la configuration effective de notre boutique et vos choix en matière de cookies, nous pouvons utiliser des services tels que :

• Shopify Analytics ;

• Google Analytics ;

• Google Ads ;

• Meta Pixel ;

• TikTok Pixel ;

• Pinterest Tag ;

• d’autres outils d’analyse ou de publicité indiqués dans notre gestionnaire de consentement.

Vous devez conserver dans cette liste uniquement les outils réellement installés et utilisés sur votre boutique.

Les cookies ou traceurs publicitaires et analytiques non essentiels ne doivent pas être activés avant l’obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

13. Durées de conservation

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais légaux de prescription ou de conservation.

À titre indicatif :

• les données liées à une commande et à la gestion contractuelle sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant les durées légales applicables ;

• les factures et documents comptables peuvent être conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;

• les données nécessaires à la gestion des garanties, réclamations ou contentieux peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et à la défense de nos droits ;

• les données relatives à un compte client sont conservées pendant l’utilisation du compte, puis supprimées ou archivées après une période d’inactivité raisonnable, sous réserve des obligations légales ;

• les données utilisées pour la prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact actif ;

• les données relatives à un prospect non-client peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif ;

• les preuves de consentement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à démontrer le respect de nos obligations ;

• les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant une durée limitée, conforme aux recommandations applicables ;

• les données techniques et journaux de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de prévention de la fraude.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’exige ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre :

• la perte ;

• la destruction ;

• l’altération ;

• l’accès non autorisé ;

• la divulgation accidentelle ;

• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent comprendre :

• l’utilisation de connexions sécurisées ;

• le contrôle des accès ;

• la limitation des personnes autorisées ;

• la sécurisation des comptes administrateurs ;

• l’utilisation de prestataires disposant de mesures de sécurité adaptées ;

• la surveillance des incidents et comportements suspects.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous nous engageons à prendre des mesures raisonnables et proportionnées aux risques identifiés.

15. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

15.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie de ces données.

15.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

15.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Ce droit peut être limité lorsque la conservation des données est nécessaire pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou défendre nos droits.

15.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements dans les situations prévues par la loi.

15.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

15.6 Droit à la portabilité

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est réalisé de manière automatisée, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

15.7 Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

15.8 Directives après le décès

Conformément au droit français, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

15.9 Décision automatisée

Vous avez le droit, dans les conditions prévues par la loi, de ne pas faire l’objet d’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

16. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@joyloop.store

Veuillez préciser :

• votre nom et prénom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• la nature de votre demande ;

• votre numéro de commande lorsque celui-ci est utile.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu’un tiers n’accède frauduleusement à vos données.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète.

Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Des frais raisonnables peuvent toutefois être demandés ou une demande manifestement infondée ou excessive peut être refusée, dans les limites autorisées par la loi.

17. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter préalablement à contact@joyloop.store afin que nous puissions examiner et résoudre votre demande.

18. Mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs qui ne seraient pas autorisés à effectuer seuls un achat en ligne.

Si vous êtes le représentant légal d’un mineur et pensez que celui-ci nous a transmis des données sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@joyloop.store

19. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

20. Réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec Joyloop™ sur un réseau social, la plateforme concernée peut également traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Selon le type d’interaction, nous pouvons recevoir certaines informations telles que :

• votre nom d’utilisateur ;

• votre profil public ;

• vos commentaires ;

• vos messages ;

• vos réactions à nos publications ou publicités.

21. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte :

• des évolutions légales ou réglementaires ;

• des modifications apportées à notre site ;

• de l’ajout de nouveaux prestataires ;

• de l’évolution de nos pratiques commerciales ;

• de nouvelles fonctionnalités ou technologies.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la politique sera modifiée à chaque révision importante.

Lorsque cela est requis, nous vous informerons des changements significatifs ou recueillerons de nouveau votre consentement.

22. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles :

Joyloop™ / [RAISON SOCIALE COMPLÈTE]
Adresse : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE]
Numéro d’immatriculation : [NUMÉRO D’ENTREPRISE]
E-mail : contact@joyloop.store