POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur le site joyloop.store.

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact@joyloop.store

1. Zones de livraison

Joyloop™ livre actuellement les commandes vers les destinations proposées lors du passage en caisse.

Les principales zones desservies sont :

• la France métropolitaine ;

• la Corse, lorsque cette destination est proposée lors de la commande ;

• les autres pays ou territoires expressément disponibles lors du passage en caisse.

Certaines zones, notamment les territoires d’outre-mer, les îles ou les régions difficiles d’accès, peuvent être soumises à :

• des délais supplémentaires ;

• des frais de livraison particuliers ;

• des restrictions de livraison ;

• des taxes ou formalités spécifiques.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le client en sera informé et les sommes déjà payées pour la commande concernée seront remboursées.

2. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

[INDIQUER LE DÉLAI RÉEL DE PRÉPARATION, PAR EXEMPLE : 1 À 3 JOURS OUVRÉS]

Les commandes ne sont généralement pas préparées les dimanches et jours fériés.

Les délais de préparation peuvent être prolongés en période de forte activité, notamment pendant :

• les promotions ;

• les lancements de produits ;

• les fêtes de fin d’année ;

• les périodes de soldes ;

• les événements exceptionnels affectant les services logistiques.

Lorsqu’un retard important est identifié avant l’expédition, nous nous efforçons d’en informer le client.

3. Délais estimés de livraison

Après l’expédition, le délai estimatif de livraison en France métropolitaine est de :

[INDIQUER LE DÉLAI RÉEL, PAR EXEMPLE : 5 À 10 JOURS OUVRÉS]

Le délai total estimatif comprend :

• le délai de préparation de la commande ;

• le délai d’acheminement par le transporteur.

Les délais applicables à chaque commande sont communiqués au client avant la validation définitive de son achat.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire. Les dimanches et jours fériés ne sont normalement pas comptabilisés.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et être livrés à des dates différentes.

4. Respect des délais légaux

Joyloop™ livre les produits à la date ou dans le délai annoncé au client avant la validation de la commande.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été communiqué, la commande doit être livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent conclu avec le client.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Leur montant peut varier en fonction :

• de la destination ;

• du mode de livraison ;

• du poids ou du volume du colis ;

• du montant total de la commande ;

• des offres promotionnelles en cours.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées sur le site ou lors du passage en caisse.

Aucun frais de livraison non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté après le paiement.

6. Confirmation et suivi de l’expédition

Lorsqu’une commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse renseignée par le client.

Cet e-mail peut contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées dans le système du transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

En cas d’absence de mise à jour prolongée, le client peut nous contacter à :

contact@joyloop.store

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.

L’adresse doit notamment comporter :

• le nom complet du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le numéro d’appartement ou de bâtiment, si nécessaire ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• les informations d’accès utiles ;

• un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Joyloop™ ne peut pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la validation de la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée rapidement à :

contact@joyloop.store

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, il peut être retourné à l’expéditeur ou conservé temporairement par le transporteur.

Dans ce cas, nous contacterons le client afin de déterminer s’il souhaite :

• une nouvelle expédition à l’adresse corrigée ;

• ou l’annulation et le remboursement de la commande, lorsque cela est encore possible.

Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement d’une erreur d’adresse imputable au client.

Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés lorsque l’erreur est imputable à Joyloop™ ou à son prestataire logistique.

9. Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

• déposer le colis dans un point relais ;

• remettre le colis à un gardien ou à une personne autorisée ;

• laisser un avis de passage ;

• demander au client de choisir une nouvelle date de livraison.

Le client doit consulter les informations de suivi et respecter les instructions communiquées par le transporteur.

Si un colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.

10. Colis refusé ou non réclamé

Le simple refus d’un colis ou l’absence de retrait ne constitue pas automatiquement une déclaration valable de rétractation.

Le client souhaitant annuler sa commande doit nous transmettre une déclaration claire à :

contact@joyloop.store

Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il a été refusé ou non réclamé, le remboursement est traité après réception et identification du colis, sous réserve :

• des droits légaux du consommateur ;

• de l’état des produits ;

• des frais pouvant légalement rester à la charge du client.

Les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Livraison en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs expéditions.

Dans ce cas :

• plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;

• les colis peuvent être livrés à des dates différentes ;

• aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé.

La réception d’une partie de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres produits sont manquants.

Le client est invité à vérifier ses différents numéros de suivi avant de signaler un article non reçu.

12. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut nous contacter à :

contact@joyloop.store

Nous vérifierons l’état de la commande auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Si la commande n’est pas livrée à la date annoncée, le consommateur peut demander par écrit à Joyloop™ d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque :

• Joyloop™ refuse de livrer ;

• la livraison à la date convenue constituait une condition essentielle du contrat ;

• ou il est manifeste que la livraison ne pourra pas être effectuée dans le délai convenu.

Après l’annulation valable de la commande pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux.

13. Colis perdu

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsque :

• le suivi n’a pas été actualisé pendant une période anormalement longue ;

• le transporteur confirme la perte ;

• le délai normal de livraison est largement dépassé ;

• aucune preuve de remise valable ne peut être fournie.

Le client doit nous contacter à :

contact@joyloop.store

La demande doit idéalement comporter :

• le nom du client ;

• le numéro de commande ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de suivi ;

• une description de la situation.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Selon le résultat de l’enquête et les droits applicables, Joyloop™ pourra proposer :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Le client n’est pas tenu de supporter définitivement la perte d’un colis lorsque le transporteur a été choisi ou proposé par Joyloop™ et que le produit ne lui a pas été remis.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit d’abord vérifier :

• sa boîte aux lettres ;

• les zones sécurisées autour de son domicile ;

• les éventuels avis de passage ;

• le point relais indiqué ;

• la réception auprès d’un voisin ;

• la réception auprès du gardien ou de l’accueil ;

• l’adresse enregistrée dans la commande.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement :

contact@joyloop.store

Nous pourrons demander les informations nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Selon les circonstances, une déclaration sur l’honneur ou des justificatifs complémentaires peuvent être demandés. Ces formalités ne suppriment pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

Une indication automatique de livraison fournie par le transporteur ne permet pas, à elle seule, de priver le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste raisonnablement avoir reçu le colis.

15. Colis endommagé

Le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Lorsque le colis ou le produit est endommagé, le client doit nous contacter dès que possible à :

contact@joyloop.store

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• une photographie de l’étiquette de livraison ;

• des photographies ou une vidéo du produit endommagé ;

• une description précise du dommage.

Le client est invité à conserver le produit, son emballage et les accessoires jusqu’à la résolution de la demande.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur à l’égard de Joyloop™.

Si le produit a été endommagé pendant la livraison, Joyloop™ pourra proposer, conformément aux droits applicables :

• un remplacement ;

• une mise en conformité ;

• ou un remboursement.

16. Produit manquant ou incorrect

Si la commande reçue est incomplète ou contient un produit différent de celui commandé, le client doit nous contacter à :

contact@joyloop.store

Le message doit idéalement comporter :

• le numéro de commande ;

• la liste des produits reçus ;

• la liste des produits manquants ou incorrects ;

• des photographies du colis et de son contenu ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, Joyloop™ organisera, selon la situation :

• l’expédition du produit manquant ou correct ;

• le retour sans frais du produit reçu par erreur ;

• ou le remboursement correspondant.

Le client ne supportera pas les frais nécessaires à la correction d’une erreur imputable à Joyloop™.

17. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Joyloop™ jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Joyloop™, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Joyloop™, le transfert des risques peut intervenir au moment de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

18. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons en France métropolitaine, le prix et les taxes applicables sont présentés avant la validation de la commande.

Pour certaines destinations situées en dehors du territoire fiscal ou douanier concerné, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site, cette information doit être indiquée au client avant la commande.

Le client ne doit pas découvrir après paiement des frais obligatoires qui auraient dû lui être communiqués avant la conclusion du contrat.

19. Modification ou annulation avant expédition

Le client peut demander une modification ou une annulation en nous contactant rapidement à :

contact@joyloop.store

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l’expédition.

Toutefois, lorsqu’une commande est déjà préparée, transmise au centre logistique ou expédiée, sa modification ou son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

20. Force majeure et événements exceptionnels

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• des catastrophes naturelles ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• des grèves extérieures à Joyloop™ ;

• des perturbations majeures des transports ;

• des décisions administratives ;

• des restrictions douanières ;

• des conflits ;

• des épidémies ;

• des pannes généralisées des réseaux logistiques.

Lorsqu’un événement de cette nature affecte une commande, nous nous efforçons d’informer le client et de proposer une solution raisonnable.

Cette disposition ne supprime pas les droits impératifs du consommateur, notamment lorsque la livraison devient impossible ou subit un retard excessif.

21. Droit de rétractation

La livraison du produit marque le point de départ du délai légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Joyloop™ propose également une garantie commerciale de retour de 30 jours, selon les conditions indiquées dans sa Politique de retour et de remboursement.

Pour demander un retour :

contact@joyloop.store

22. Service client

Pour toute question concernant :

• la préparation d’une commande ;

• le suivi d’un colis ;

• un retard ;

• une adresse incorrecte ;

• un colis perdu ;

• un colis endommagé ;

• un article manquant ;

• un produit incorrect,

contactez-nous à :

Joyloop™
E-mail : contact@joyloop.store

Veuillez inclure votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.